FAQ

オンラインショップについて

Q
ギフト対応はしていますか?
A
大変申し訳ございませんがギフトラッピングは現在対応しておりません。
Q
個人情報の取り扱いについてはどうなっていますか?
A
取得した個人情報は管理責任者を定め、紛失や漏洩などが発生しないよう積極的な安全対策を実施いたします。
                    詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。
Q
会員登録をしないと購入できませんか?
A
会員登録をしなくてもご注文は可能です。

商品について

Q
賞味期限はいつまでですか?
A
野菜ペーストは製造日より6ヶ月、それ以外の商品は製造日より12ヶ月〜24ヶ月となっております。詳しい賞味期限については、パッケージに記載されております日付をご確認ください。なお、賞味期限につきましては60日間は保証します。※期間限定割引商品は30日間保証
Q
内容量は何グラムですか?
A
初期・中期・後期につきましては全て100gとなります。完了期につきましては、一部違う商品もございますので商品ページをご確認ください。
Q
原材料やアレルギーについておしえてください
A
各商品ごとの原材料やアレルギー原材料につきましては、商品ページおよびパッケージの裏面に記載がございます。
Q
添加物は使用していますか?
A
化学調味料/着色料/香料/保存料/栄養強化剤含め添加物は一切使用しておりません。
Q
原材料は全て有機原材料ですか?
A
野菜とお米に関しては全てJAS認証の有機原材料となっております。お魚に関しては「有機」というものがありませんので、国産のものを使用しています。
Q
JASマークがある商品とない商品は何が違いますか?
A
JASマークをつけるにはJASの認証工場で製造したものになります。製造工程などの都合によりJASマークがつかない場合もございますが、原材料は有機を使用しております。

原材料についてはこちらをご覧ください→「原材料は全て有機原材料ですか?
Q
開封後のベビーフードを冷蔵保存して食べさせてもいいですか?
A
開封後の商品に関しましては、冷蔵保存ではなく冷凍保存にてお願いいたします。また、離乳食は水分量が多く細菌が繁殖しやすいため、食べ残しの冷蔵・冷凍保存はせず破棄してください。
Q
開封後は何日持ちますか?
A
開封した商品は、その都度食べ切るもしくは冷凍保存にてお願いいたします。冷凍する場合は、7〜10日以内を目安にお召し上がりください。離乳食は水分量が多く細菌が繁殖しやすいため、食べ残しの冷蔵・冷凍保存はせず破棄してください。
Q
アレンジレシピとは何ですか?
A
Colorful+の商品に一手間加えることで、ママの手作り離乳食に変化するレシピです。もちろん商品をそのまま食べていただいても問題ありません。
Q
初回特典をもう一度もらうことはできますか?
A
お1人様1回限りのトライアルセット購入者特典となりますので、再配布はしておりません。
Q
1パックずつの購入はできますか?
A
1パックずつの購入はできません。最低1セット(2パック)ずつの販売となっております。
Q
具材が固く月齢に合っていないように感じます。食べさせても大丈夫ですか?
A
一般的な月齢の固さにあわせてはおりますが、赤ちゃんの離乳食の進み方にあわせて与えてください。
Q
持ち運びは可能ですか?
A
常温保存が可能ですので、パウチのまま持ち歩いていただくことができます。
Q
調理は必要ですか?温める際はどのようにしたらよいですか?
A
調理は不要ですのでそのままお召し上がりいただけます。温める場合は、電子レンジ対応の容器に移しラップをかけて温めてください。
温め時間につきましては、各商品ページもしくはパッケージ裏面をご覧ください。
Q
保存方法を教えてください
A
常温保存になります。直射日光を避け、屋内のなるべく涼しいところに保管してください。開封後に小分け冷凍する場合は、7〜10日以内を目安にお召し上がりください。離乳食は水分量が多く細菌が繁殖しやすいため、食べ残しの冷蔵・冷凍保存はせず破棄してください。
Q
味が濃く感じますが、大丈夫ですか?
A
一般的な月齢の濃さにあわせてはおりますが、あかちゃんの離乳食の進み方にあわせて与えてください。(薄味の月齢が低い商品にする等)
Q
放射能物質が気になります。大丈夫ですか?
A
Colorful+の商品は「乳児用規格適用食品」となりますので問題ありません。こちらは乳児に与えても問題ない放射性物質の基準値(50ベクレル/kg)をクリアしたものにつけることができるものなります。
Q
万が一アレルギー反応があった場合はどうすればいいですか?
A
お近くの小児科や専門機関にへのご相談・ご受診をお願いいたします。初めて食べさせる食材はアレルギーの可能性があることを考慮して午前中(病院の空いている時間)が望ましいです。
Q
パッケージはBPAフリーですか?
A
BPAフリーになります。

ご注文・キャンセル・返品について

Q
決済方法はなにがありますか
A
クレジットカード払い・Amzon Pay・PayPayでのお支払いが可能です。
【ご利用可能なクレジットカード】
VISA/MasterCard/JCB/AMEX/DINERS
Q
キャンセル方法をおしえてください
A
ご注文確定後のお客様のご都合によるキャンセル・変更はお受けできません。
Q
返品方法をおしえてください
A
お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。

なお、万が一お届け商品がご注文内容と異なる場合、到着時に商品の破損があった場合には、交換または返品を承ります。
商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
クーポンの使用方法をおしえてください
A
ご購入手続きのクーポン利用欄でクーポンコードをご入力ください。
Q
予約注文はできますか?
A
予約注文は承っておりません。
Q
決済方法の変更はできますか?
A
ご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。
Q
会員登録情報の変更はどこでできますか
A
マイページより変更が可能です。
Q
商品の購入履歴は確認できますか?
A
マイページよりご確認いただけます。
Q
インボイス(適格請求書発行事業者登録番号)に対応した領収書は発行できますか?
A
マイページの購入履歴より、該当のご注文詳細をお選びいただきますとオンラインの領収書をご発行いただけます。
また、弊社は適格請求書発行事業者ですので、領収書に適格番号を記載しております。
なお、領収書はご登録のメールアドレスにお送りいたします。
Q
電話での注文はできますか?
A
電話でのご注文は承っておりませんので、恐れ入りますがWebからご注文をお願いいたします。
Q
届いた商品に間違い、不足、不良があったら?
A
万が一お届け商品がご注文内容と異なる場合、到着時に商品の破損があった場合には、交換または返品を承ります。
商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
支払い手数料はかかりますか?
A
支払い手数料はいただいておりません。
商品代金以外には、消費税および送料をお支払いいただきます。円未満四捨五入です。
【消費税】商品8%(軽減税率)、送料10%
Q
納品書は同梱されますか?
A
お届け商品と同梱させていただきます。
なお、注文者とお届け先の住所が違う場合、お届け先に金額の記載がない納品書が同梱されます。
Q
大量注文はできますか?
A
在庫が足りない商品は、再製造をお待ちいただくことになります。
事前にお問い合わせフォームよりご確認ください。

配送について

Q
日時指定はできますか?
A
佐川急便で発送する場合はご購入時に日時を指定できます。
※メール便の場合は日時のご指定はできませんのでご了承ください
Q
お届け日の変更はできますか?
A
ご注文確定後の日時の変更は承っておりません。
配送伝票の反映後、恐れ入りますがお客様ご自身で配送業者にご連絡ください。
Q
どこの運送会社ですか?
A
ヤマト運輸(ネコポスメール便)もしくは佐川急便でのお届けとなります。
Q
送料はいくらですか?
A
地域と発送方法によって配送料が変わります。下記の表でご確認ください。
※ネコポスに入るご注文内容は自動的にネコポス発送となります。
それ以外の商品(ネコポスに入らない数の商品の場合)は宅急便にて発送となります。
Q
商品がとどきません
A
会員の方はマイページより発送状況をご確認いただけます。
上記にてご確認いただけない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q
最短でいつ届きますか?
A
ご購入後の決済確認後、平日11時までのご注文に関しては即日、土日祝日のご注文に関しては翌営業日に発送いたします。
商品の在庫状況、ご注文が集中した場合、天候・交通事情等により、上記よりもお時間をいただく場合があります。
Q
海外からも注文できますか?
A
大変申し訳ございませんが、日本国内のみのお届けとなっております。
海外への発送は行なっておりません。 商品の在庫状況、ご注文が集中した場合、天候・交通事情等により、上記よりもお時間をいただく場合があります。
Q
送り先の変更はできますか?
A
発送処理確定前であれば、マイページよりお届け先住所の変更が可能です。
Q
同じ注文内容で、複数の配送先指定はできますか?
A
申し訳ございませんが複数の指定はできかねますので、ご住所毎にご注文をお願いいたします。
Q
伝票番号を知りたい
A
商品出荷後にお送りしている出荷完了メールにてご連絡いたします。
また、マイページの購入履歴からも確認いただけます。

その他

Q
メールマガジンの解約方法をおしえてください
A
マイページの会員情報より変更が可能です。
Q
会員登録の解約方法をおしえてください
A
マイページの会員情報より退会ができます。
Q
LINEのお友達追加の方法をおしえてください
A
こちらよりお友達追加が可能です。
                    https://line.me/R/ti/p/@colorful.plus
Q
メールが届きません
A
メールが届かない場合は、以下の可能性が考えられます。
・メールアドレスに相違がある。
・迷惑メールフォルダ等、受信トレイ以外にメールが振り分けられている。
・迷惑メールフィルタの強度が強いとメールが届かないことがございます。
メールが届かない場合は「標準」のレベルに設定をお願いします。
Q
登録のメールアドレス・パスワードを忘れました
A
【パスワードを忘れた場合】
パスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面からパスワードを再設定することができます。
パスワードを再設定する

【メールアドレスを忘れた場合】
下記よりお問い合わせください。
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Q
店頭販売はありますか?
A
有明ガーデンの4Fにある常設店「tokyo family marche」で販売を行っている他、
AmazonYahoo!でも販売しております。
また、不定期で都内のマルシェやイベントに参加しており、参加情報はInstagramおよびX(旧Twitter) で発信しております。

よくある質問で解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご質問をお願いいたします。
※申し訳ございませんが、土日・祝日はメールのご返答ができません。
※お問い合わせから2・3営業日で返信します

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